本文转自：人民网-广西频道
灵川烟草组织零售户开展经营能力提升培训。唐俊摄客户经理俯身帮老年零售户调试扫码设备、乡村小店换上“丹八桂”招牌后焕然一新、困难零售户重拾经营信心……这是广西桂林市灵川县烟草专卖局（营销部）（以下简称灵川烟草）深入开展“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。近年来，灵川烟草聚焦零售户服务需求，把一项项惠民举措送到城乡终端实处，用真情点亮千家万户小店经营。
农网升级：从“不愿进”到“乐意来”
针对农村零售终端普遍存在的店面陈旧、功能单一等问题，灵川烟草大力推进农网建设，制定“一户一策”升级方案，从统一品牌形象到引入数字化管理系统，从增设便民服务区到搭建农产品信息平台，一系列组合拳让乡村小店焕然一新。
九屋镇是桂林知名的消夏避暑胜地，树梅商店就开在通往农家乐的路边。过去，老板娘石树梅一度愁眉不展：“外地游客嫌我这里太破旧了，都不想进来。”灵川烟草客户经理毛剑接到求助后立即上门走访，为小店量身定制改造方案。小店变身为“1+1+N”便民综合服务体，窗明几净的店面取代了破旧杂乱，快递代收、农资咨询等功能一应俱全，实现了村民“多事一店办”。
不止于此，灵川烟草依托农网终端搭建农产品信息平台，累计助销应季蔬菜、冬竹笋、砂糖橘等农产品5万余斤，惠及30余户农户。
银龄守护：从“学不会”到“用得顺”
在推动经营模式数字化转型过程中，老年零售户普遍面临“不敢用、学不会”的难题。灵川烟草组建志愿服务小队，将关键操作程序制作成大字号图册、录制短视频，确保每位老年零售户“学得会、用得上”。
在老街经营小卖部三十多年的苏石英，年过七旬，曾因店铺老旧、生意清淡一筹莫展。“现在订货、销售、看库存都线上化了，你还可以申请加盟‘丹八桂’，使用终端系统，不仅方便记账，还能提升形象、吸引顾客。”灵川烟草客户经理吴琪轻声建议。“新玩意儿学不来咯。”老人连连摆手。“您放心，我一步步教您。”从那天起，吴琪成了小卖部的常客，从重新布置货架到手绘操作流程图，从扫码设备使用到销售数据查询，一遍遍耐心指导。
如今，苏石英已能熟练操作设备。“多亏了烟草公司，才让我们老年人跟上了时代。”这也是不少老年零售户的共同感受。
困难帮扶：从“想关门”到“树标杆”
近两年，受经济下行压力影响，不少零售户面临客流量减少、库存积压等困境。灵川烟草建立常态化走访帮扶机制，实行“户户有人管、家家有台账、月月有回访”，从店面形象提升、商品结构优化、经营策略调整等方面给予全方位指导支持。
九屋镇江头村同福商店曾因消费疲软、装修陈旧，经营状况下滑明显，零售户一度萌生闭店想法。灵川烟草将其列为重点帮扶对象，客户经理石桓铭多次上门分析经营短板，指导零售户升级店面、调整商品结构，并组织其到优秀终端观摩学习。如今，这家店已成为当地经营标杆。
此外，灵川烟草定期组织经营能力提升培训，邀请优秀零售户分享经营经验，帮助客户优化库存管理、拓展便民服务。“越是困难的时候，越要跟客户站在一起。”这是灵川烟草全体员工的共识。今年以来，灵川烟草组织专题培训12场，累计走访帮扶困难客户40余户次。（常婷婷）
灵川烟草客户经理指导零售户使用数字化管理系统。唐俊摄
农网终端搭售农产品。毛剑摄
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